外貿(mào)驗(yàn)廠大致分兩種：質(zhì)量驗(yàn)廠和人權(quán)驗(yàn)廠。"911事件"之后出現(xiàn)了反恐驗(yàn)廠，當(dāng)然這個(gè)數(shù)量相對(duì)比較少。驗(yàn)廠過程復(fù)雜，涉及面廣，稍有差錯(cuò)便前功盡棄。

通過對(duì)工廠整體的評(píng)估來判定一家工廠質(zhì)量控制的能力。國(guó)外買家意識(shí)到測(cè)試和驗(yàn)貨是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須了解整個(gè)工廠的情況，并確保工廠有一套行之有效的體系和硬件，才能確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

即社會(huì)責(zé)任審核，要求供貨商依照企業(yè)行為準(zhǔn)則執(zhí)行。人權(quán)驗(yàn)廠又分為企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)范認(rèn)證和客戶方標(biāo)準(zhǔn)審核。人權(quán)驗(yàn)廠源自兩個(gè)原因，一是國(guó)外人權(quán)運(yùn)動(dòng)的興起和大量非政府組織的參與，二是國(guó)外的買家也逐漸意識(shí)到，一家合格供應(yīng)商不僅僅要能生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，還必須有一套合理的做法來確保生產(chǎn)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

出現(xiàn)在"911事件"之后，美國(guó)政府要求所有出口到美國(guó)的工廠必須通過反恐驗(yàn)廠，主要是要求工廠在反恐上加大投入，比如加高圍墻、安裝攝像頭、加強(qiáng)對(duì)入職員工的背景調(diào)查等等。

驗(yàn)廠流程一般包括首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)檢查、文件審核、工人面談以及管理者代表面談、末次會(huì)議六個(gè)環(huán)節(jié)。那么在每一個(gè)驗(yàn)廠流程環(huán)節(jié)需要注意哪些內(nèi)容呢？每一個(gè)驗(yàn)廠流程環(huán)節(jié)中會(huì)涉及哪些部門的人員呢？

一、驗(yàn)廠流程之首次會(huì)議要點(diǎn)

審核員進(jìn)入工廠后，首先要召開一次簡(jiǎn)短的會(huì)議。首次會(huì)議需要工廠廠長(zhǎng)以及負(fù)責(zé)生產(chǎn)、人事、工資和安全方面的主管和經(jīng)理參加，如果有可能還會(huì)邀請(qǐng)工會(huì)代表參加。首次會(huì)議的目的在于了解工廠的基本情況，例如廠房、倉(cāng)庫和宿舍的分布情況，介紹驗(yàn)廠的目的、方法和時(shí)間安排，提出需要審核的文件資料清單，解釋工人面談的方法和要求，回答工廠代表提出的問題等。

二、驗(yàn)廠流程之現(xiàn)場(chǎng)檢查要點(diǎn)

首次會(huì)議后，審核員根據(jù)分工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查的范圍包括生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫、宿舍、食堂、廁所、門衛(wèi)及醫(yī)務(wù)室等，主要關(guān)注工廠是否雇用童工或強(qiáng)迫勞動(dòng)，安全、消防及環(huán)保狀況，以及工廠生產(chǎn)運(yùn)作情況。有些客戶驗(yàn)廠時(shí)，還要拍照存檔。 審核員一般會(huì)在工人就餐時(shí)間檢查工人食堂，在工人午休時(shí)間檢查工人宿舍，以了解更多的真實(shí)情況。

三、驗(yàn)廠流程之文件審核要點(diǎn)

文件審核是客戶驗(yàn)廠的一個(gè)重點(diǎn)。重要的文件記錄包括工廠簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、員工守冊(cè)、廠規(guī)廠紀(jì)、招工登記資料、勞動(dòng)合同、工時(shí)記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄、安全檢查和演習(xí)記錄等。一般客戶都要檢查全部的人事資料，至少一年內(nèi)的工時(shí)及工資記錄。審核員通過核算工時(shí)工資記錄的完整性和正確性，確定工資福利是否符合法律要求。文件審核還可以作為評(píng)估一個(gè)工廠的整體管理水平的依據(jù)。

四、驗(yàn)廠流程之工人面談要點(diǎn)

工人面談是大多數(shù)客戶驗(yàn)廠的必經(jīng)程序，往往要求將工人面談在工廠外或者非工作時(shí)間進(jìn)行。工人面談是審核員和工人代表的單獨(dú)談話，旨在了解工人的看法和體會(huì)，了解工廠的管理制度和運(yùn)作情況，以便審核結(jié)果更加真實(shí)和完整。工人面談一般以小組或者一對(duì)一的形式進(jìn)行，不邀請(qǐng)工人管理者代表參加。工人代表一般由審核員親自挑選，而不是由工人指派。

五、驗(yàn)廠流程之管理者代表面談要點(diǎn)

在整個(gè)驗(yàn)廠過程中，工廠管理者代表都應(yīng)配合審核員進(jìn)行，審核員會(huì)隨時(shí)就有關(guān)的問題向管理者代表咨詢和核實(shí)，以便了解工廠的運(yùn)作情況。有時(shí)，審核員還會(huì)安排與管理者代表進(jìn)行單獨(dú)面談，確認(rèn)工廠的政策和做法。

六、驗(yàn)廠流程之末次會(huì)議要點(diǎn)

客戶驗(yàn)廠的最后一個(gè)程序是末次會(huì)議，也有少數(shù)客戶不安排末次會(huì)議。在末次會(huì)議前，審核員會(huì)匯總審核過程中收集的資料，整理出一份審核結(jié)果。末次會(huì)議主要是向工廠代表通報(bào)審核結(jié)果，指出不合格項(xiàng)及法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求，回答廠方提出的疑問。

一、前期準(zhǔn)備

1. 盡早向客戶要Audit的check list（驗(yàn)廠清單）。

最好在客戶來公司Audit前一個(gè)月拿到，發(fā)給品質(zhì)部門，讓他們完成自我評(píng)價(jià)（Self-assessment）。

注意：自己必須先弄清楚客戶的要求，如是否需要遞交Evidence？是否必須英文版本？要求的完成日期？準(zhǔn)確地傳遞給品質(zhì)部門，并及時(shí)跟進(jìn)。

2. 盡早向客戶要他們的行程安排（Agenda），制作成公司內(nèi)部Agenda，發(fā)給各相關(guān)人員。需要跟各相關(guān)人員確認(rèn)以下事宜：

二、驗(yàn)廠前一周的準(zhǔn)備

1. 與行政部共同制定詳細(xì)的接待方案

1.1 車接送

1.2 安排客戶食宿

1.3 其他：制作桌牌、提供滾動(dòng)歡迎詞給行政部、準(zhǔn)備紀(jì)念品，準(zhǔn)備小禮品

2. 與品質(zhì)部技術(shù)部共同探討客戶可能會(huì)提到的問題

針對(duì)客戶已采購(gòu)、或已經(jīng)送樣品的產(chǎn)品，和技術(shù)、品質(zhì)相關(guān)人員討論有哪些需要注意的問題。如： 

三、驗(yàn)廠前一天的準(zhǔn)備

1. 著裝

通知參加會(huì)議的人員明天正裝出席，男士穿西服打領(lǐng)帶，女士穿西服套裝。 

2. 招待用品 

通知行政部準(zhǔn)備好明天用的茶，咖啡，水果，點(diǎn)心，濕巾等等。 

3. 5S 

通知各部門徹底做好5S工作，以干凈整潔的工作環(huán)境迎接客戶的到來。如有必要，在客戶來的當(dāng)天早晨再做一次5S。 

4. 場(chǎng)地布置 

調(diào)試投影儀,調(diào)試歡迎詞、放置桌牌、放置Agenda。

四、驗(yàn)廠進(jìn)行時(shí)

1. 通知

通知各相關(guān)人員在會(huì)議室提前集合，帶上名片。不能比客戶后到會(huì)議室。通知行政部做好拍照準(zhǔn)備工作。 

2. 接待 

向駕駛員了解客戶是否已經(jīng)從酒店出發(fā)，大概幾點(diǎn)幾分到公司，通知保安提前打開公司的大門，安排領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在樓下大廳迎接客戶，帶領(lǐng)客戶到會(huì)議室。 

3. 交換名片 

公司人員依次走到客戶面前，問好，交換名片，自我介紹。 

4. 聽公司介紹 

認(rèn)真聽雙方的公司介紹,做筆記。有問題要記錄下來。 

5. 工廠參觀前的準(zhǔn)備 

根據(jù)客戶的身材，在參觀前準(zhǔn)備好參觀服，帽子，口罩。 

6. 工廠參觀 

按照之前設(shè)計(jì)好的路線，帶領(lǐng)客戶參觀工廠?？蛻粲袉栴}要記錄下來。 

7. Audit 

客戶會(huì)根據(jù)之前發(fā)給我們的checklist，一條一條的審計(jì)。 

8. 就餐 

8.1 臨近就餐時(shí)間，結(jié)合Audit的進(jìn)度，安排司機(jī)在樓下等候接客戶與公司人員去餐廳用餐。 

8.2 如果是在公司就餐，必須提前一天通知行政部準(zhǔn)備飯菜。 

8.3 可以提前一天去點(diǎn)菜，也可以就餐前1小時(shí)提前去點(diǎn)菜，也可以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)菜。點(diǎn)酒水前要詢問客戶要喝什么。 

8.4 用餐前，詢問客戶需要刀和叉。 

8.5 用餐時(shí)，不要光顧著吃，要多于客戶交流，倒飲料酒水。 

8.6 隨時(shí)觀察用餐進(jìn)度，通知司機(jī)在用餐接快近尾聲時(shí)在餐廳門口等候。 

9. 合影留念 

一般會(huì)選在吃完飯回來或者客戶臨走前，地點(diǎn)一般在樓下大廳。根據(jù)需要，提前通知相關(guān)人員在樓下大廳集合。 

10. 贈(zèng)送小禮品 

一般會(huì)選在工廠參觀完回來或者客戶臨走前。提前把紀(jì)念品小禮品給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送給客戶。

五、Audit后的follow-up

Audit結(jié)束后，客戶會(huì)根據(jù)驗(yàn)廠結(jié)果會(huì)打分，提出公司需整改改進(jìn)之處。 

品質(zhì)部根據(jù)客戶的整改要求，進(jìn)行整改，提供更多的證據(jù)，完善checklist。要跟蹤品質(zhì)部盡早按時(shí)完成整改和改進(jìn)，以順利得到客戶的認(rèn)可，早日拿到訂單，實(shí)現(xiàn)銷售。

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